Garantía de Satisfacción de 30 Días
Si no estás satisfecho con los resultados después de 30 días de uso continuo, te devolvemos tu dinero. Sin preguntas.
1. Nuestra Promesa
En 1decien, confiamos plenamente en la eficacia de nuestros productos y el protocolo de 6 semanas. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción que te permite probar sin riesgo.
2. Condiciones de la Garantía
La garantía de 30 días aplica bajo las siguientes condiciones:
- Primera compra: Solo aplica para tu primer pedido con nosotros
- Uso mínimo de 30 días: Debes haber usado el producto siguiendo las instrucciones durante al menos 30 días consecutivos
- Solicitud dentro de plazo: La solicitud debe realizarse entre el día 30 y 45 después de recibir tu pedido
- Un reembolso por cliente: La garantía puede usarse una sola vez
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar tu reembolso:
- Envía un correo a soporte@1decien.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluye tu número de pedido
- Cuéntanos brevemente tu experiencia (esto nos ayuda a mejorar)
- Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles
Nota: No es necesario devolver el producto físico. Confiamos en tu palabra.
4. Proceso de Reembolso
- Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles
- El reembolso se realizará al mismo método de pago original
- Recibirás una confirmación por correo electrónico
- El tiempo de reflejo en tu cuenta depende de tu banco (puede tomar 5-10 días adicionales)
5. Monto del Reembolso
El reembolso incluye:
- El costo total de los productos
No incluye:
- Gastos de envío originales (si los hubo)
- Productos adicionales comprados en pedidos posteriores
6. Cancelaciones de Suscripción
Si deseas cancelar tu suscripción mensual:
- Puedes hacerlo en cualquier momento desde tu panel de usuario
- La cancelación será efectiva al final del período actual
- No hay penalizaciones por cancelar
- Seguirás teniendo acceso al protocolo hasta que termine tu período pagado
Importante: Para evitar el siguiente cargo, cancela al menos 3 días antes de la fecha de renovación.
7. Productos Dañados o Incorrectos
Si recibiste un producto dañado o diferente al que pediste:
- Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
- Envíanos fotos del producto y empaque
- Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional
- No necesitas devolver el producto dañado
8. Excepciones
La garantía de reembolso NO aplica en los siguientes casos:
- Compras realizadas a través de distribuidores no autorizados
- Productos adquiridos en promociones especiales marcadas como "venta final"
- Solicitudes fuera del plazo establecido (antes de 30 días o después de 45 días)
- Clientes que ya hayan utilizado la garantía anteriormente
9. Compromiso con tu Satisfacción
Nuestro objetivo es que logres resultados. Si tienes dudas durante tu proceso, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de soporte está para ayudarte a sacar el máximo provecho del protocolo antes de considerar un reembolso.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre reembolsos o devoluciones:
- Email: soporte@1decien.com
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles